Uma das datas mais importantes do varejo está se aproximando e é hora de falarmos sobre os principais pontos para você estruturar sua campanha interna, além, é claro, dos valiosos insights que sempre compartilhamos acumulados nos mais de 10 anos de experiência em marketing digital.
Boa leitura e não se esqueça de aplicar o que você irá aprender abaixo para se manter relevante para o seu público, que, certamente está esperando que você se posicione nessa data que já alcançou importância nacional.
O que é a Black Friday?
A Black Friday, que ocorre tradicionalmente na última sexta-feira de novembro, é um evento de compras que se originou nos Estados Unidos e se espalhou pelo mundo, tornando-se um dos dias mais importantes para o varejo.
Com a crescente popularidade do e-commerce, a Black Friday evoluiu para um fenômeno global, atraindo consumidores em busca de grandes descontos e promoções. Sob a perspectiva dos consumidores, a Black Friday é um momento com muita expectativa para obter grandes descontos e representa uma data muito expressiva, quase se assemelhando-se ao natal.
No Brasil, a Ebit|Nielsen indicou que, em 2022, as vendas online durante a Black Friday representaram cerca de 25% de todas as vendas do e-commerce do ano, destacando a relevância do evento para o comércio eletrônico.
Ainda no cenário nacional, uma pesquisa da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e do SPC Brasil indicou que, em 2022, as vendas na Black Friday cresceram cerca de 20% em comparação ao ano anterior, com um gasto médio por consumidor de R$ 598.
Em resumo, com o crescimento contínuo das vendas e a mudança constante nas preferências dos consumidores, as marcas que se preparam adequadamente podem colher os benefícios de um dos dias de compras mais esperados do ano.
A importância da fidelização dos clientes na Black Friday
Para além do número de receita, a Black Friday também desempenha um papel crucial: a fidelização de clientes, que não é automaticamente mensurável, porém é imprescindível para quem quer construir uma marca de sucesso.
Estudos mostram que 55% dos consumidores que compram durante a Black Friday têm maior probabilidade de retornar às lojas ou sites para compras futuras, indicando que as experiências de compra durante o evento podem impactar a lealdade à marca.
Ou seja, a Black Friday não é apenas uma oportunidade para aumentar as vendas em um único dia, mas também um momento estratégico para fortalecer o relacionamento com os clientes.
A fidelização do cliente durante esse evento pode ter um impacto duradouro nas marcas e no comportamento de compra futuro.
Além disso, outros aspectos relacionados à fidelização incluem:
– Experiência de compra positiva: as empresas que investem em um atendimento ao cliente excepcional, seja no ambiente online ou físico, têm mais chances de conquistar a lealdade dos consumidores. Isso inclui um site fácil de navegar, uma equipe de vendas bem treinada e suporte pós-venda eficiente.
– Transparência nas práticas de vendas: isto é, garantir que os descontos sejam legítimos e não inflacionados, é fundamental para construir confiança com o cliente. A honestidade nas práticas comerciais durante a Black Friday pode diferenciar uma marca da concorrência.
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Prepare-se para a Black Friday
Agora que você já entendeu a importância de todos os aspectos que circulam o universo da Black Friday, é hora de passar aos direcionamentos práticos do ponto de vista de marketing e negócio para você aproveitar essa data, independente do porte do seu negócio.
1. Crie antecipação e expectativa
Campanhas que começam semanas antes do evento, com teasers e contagens regressivas, podem gerar buzz e entusiasmo entre os consumidores. Com isso, você não só atrai a atenção para a sua marca, mas também incentiva os clientes a se prepararem para as compras.
2. Ofertas irresistíveis
Descontos significativos são o coração da Black Friday. Oferecer promoções atraentes, como “compre um, leve dois” ou “frete grátis”, podem impulsionar as vendas. No entanto, é crucial garantir que as ofertas sejam percebidas como reais e vantajosas, evitando a desconfiança do consumidor.
3. Segmentação de público
Utilize os dados a seu favor. Monitore o comportamento do consumidor para segmentar suas campanhas, assim, você pode compreender o perfil dos seus clientes e criar mensagens personalizadas, aumentando a eficácia das promoções.
4. Explore o omnichannel
A Black Friday não se limita apenas ao e-commerce e sites comuns. Muitos consumidores ainda preferem a experiência de compras físicas. Portanto, uma abordagem focada em diferentes canais é importante. Para isso, integre suas estratégias online e offline, garantindo que as promoções sejam consistentes em todos os canais.
5. Experiência do cliente
Lembre-se: a experiência é tudo! Por isso, foque em oferecer uma jornada de compra fluida e agradável. Para lojas online, isso significa ter um site otimizado que suporte um alto volume de tráfego e uma navegação intuitiva.
Para lojas físicas, um atendimento ao cliente excepcional e uma disposição atraente dos produtos são essenciais. Um bom atendimento pode resultar em vendas adicionais e fidelização.
Dica extra: Seja um Mestre!
Como Mestres do marketing digital, separamos uma dica extra para você tornar suas ações ainda mais estratégicas: realize uma análise após a Black Friday. Esse momento, baseado em dados, é essencial para avaliar de forma detalhada tudo o que foi feito.
Tire umas horas para entender o que realmente funcionou e o que pode ser melhorado no ano que vem, visando refinar futuras estratégias de marketing.
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