Você já percebeu que muitos sites oferecem um chat para seus visitantes? Isso não acontece por acaso. Neste post, descubra quais são os benefícios de instalar um chat no seu site!
O atendimento ao cliente é um dos pontos principais para o sucesso de qualquer tipo de negócio, independentemente de seu nicho e canais de vendas.
Afinal de contas, para potencializar suas chances de vendas e atrair mais clientes, é necessário construir um forte relacionamento com eles, certo? Nesse sentido, oferecer uma experiência personalizada e exclusiva de atendimento pode fazer toda a diferença.
É possível reter consumidores no site do seu negócio mas, para isso, você precisará de uma plataforma de atendimento em tempo real, capaz de possibilitar uma comunicação fluida e instantânea: o chat online.
Neste post, entenda o que é e quais são os benefícios de instalar um chat no seu site. Boa leitura!
O que é um chat online para sites?
Em suma, um chat online é uma ferramenta ou plataforma que possibilita a comunicação em tempo real entre a sua equipe e os visitantes do site.
Além disso, os chats profissionais também podem oferecer recursos como:
- Tradutor automático;
- Integração com outras ferramentas;
- Respostas gravadas ou automáticas;
- Integração com outros canais de atendimento.
Quais são os benefícios de instalar um chat no seu site?
Depois de te explicar o que é um chat online, está hora de apresentarmos os benefícios de instalar um chat no seu site.
Confira a seguir!
Melhor tempo de resposta
O tempo de resposta é uma métrica de atendimento ao cliente que se refere ao intervalo entre o primeiro contato realizado pelo consumidor até a primeira resposta da sua empresa.
Dentre os diversos canais de atendimento disponíveis no ambiente digital, o chat online se destaca por apresentar o menor tempo de resposta médio. Afinal, a conversa acontece em tempo real.
Abordagem proativa dentro da página
Uma das principais formas de oferecer uma experiência mais humanizada aos seus consumidores, dentro de uma era digital, é realizar abordagem proativa, feita através de pop-ups com mensagens personalizadas diretamente no chat em sua página.
Assim, os visitantes perceberão que há operadores disponíveis para ajudá-los, se sentindo mais acolhidos pela empresa – e este fator pode ser a diferença entre uma venda ou uma oportunidade perdida.
Integração com outros canais de atendimento e sistemas
Por mais que o chat possa te trazer bons resultados, ele não deve ser o único canal de atendimento disponível para atender consumidores.
Contudo, o diferencial aqui é a possibilidade de integrar diferentes canais à sua ferramenta de chat. E, além disso, as melhores ferramentas de chat oferecem ainda integração com diversos outros tipos de sistemas, como:
- Sistemas de CRM;
- Plataformas de e-mail marketing;
- Sistemas de ERP;
- Plataformas de Ecommerce;
- Ferramentas de pagamento.
É perfeito para atender no mobile
Por fim, não podemos deixar de lado o fato de que hoje mais de 50% dos acessos à websites acontecem através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, por exemplo.
Sendo assim, é fundamental se adaptar e oferecer a melhor experiência possível para quem acessa via mobile, e isso inclui a instalação de um chat no seu site.
E então, pronto para ter um site ainda melhor?
Para mais conteúdos como esse, continue acompanhando o nosso blog.
Sucesso!
